((( تعاملك مع الأبراج تيليكوم يعني موافقتك على سياسات العمل الخاصة بنا )))
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
لا يمكن استرجاع او استبدال العروض الترويجية
الهواتف النقالة والأجهزة اللوحية ومنتجات أبل ضمانها لدى الوكيل و يجب من العميل التواصل مباشرة مع الوكيل .
1- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام أو استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:-
المنتج الذي تم شحنة بمنتج غير مطابق لطلبه.
المنتج الذي وجد به عيب مصنعي.
يجب إعادة المنتج بنفس حالته التي إستلمه به مع كامل اكسسواراته وبنفس تغليفه الأصلي وأن لا يكون تحت أحد بنود الحالات التي لا يحق للعميل استرجاع أو إستبدال المنتج
2- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:-
بعد مرور أكثر من 7 إيام من تاريخ استلام المنتج.
عند استخدام المنتج أو إتلافه أولا يكون في حالته الأصلية عند الاستلام.
منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
منتجات بدون ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أحد من الإكسسوارات الخاصة بها.
كل المنتجات التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها أو أستبدالها.
3- آلية طلب استرجاع أو إستبدال منتج :-
( يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتس أب على الرقم ( 0555964619 ) خلال أوقات العمل من الساعة 4 مساء الى الساعة 11 مساء من يوم السبت الى الخميس الا يتعدى طلب الارجاع أو الاستبدال 7 إيام من تاريخ الإستلام ويجب تزويدهم بجميع بيانات فاتورتك واسباب الأرجاع أو الاستبدال, وسيتم رفع الطلب للفريق المختص للمراجعة والرد عليكم في شأن طلبكم )
بعد استلام المنتج المراد ارجاعة أو استبدالة يقوم فريق المختص بالفحص التقني الكامل للمنتج ومطابق لشروط الارجاع أو الاستبدال و يرفع الطلب للادارة المختصة للموافقة / الرفض بالارجاع أو الاستبدال.
اذا طلب العميل استبدال المنتج ولا يوجد به عيب – سيتم اعطاءه منتج جديد بديل و يتحمل العميل مصروفات الارجاع أو الشحن
اذا طلب العميل استبدال المنتج و يوجد به عيب – سيتم اعطاءه منتج جديد بديل ولا يتحمل العميل مصروفات الارجاع أو الشحن
العميل لا يريد المنتج وطلب الارجاع يتم خصم قيمة 60 ريال رسوم الشحن والخدمات الاخرى مع خصم 5% او اكثر من قيمة المنتج حسب طريقة الدفع
عند شراء العميل عبر خدمة تابي و تمارا يتم خصم الرسوم بمقدار 10% في حالة ارجاع المنتج خلال 24 ساعه من الطلب اذا كان في حالته الاصلية ولم يفتح ولا يحق له الارجاع خلاف ذلك .
لا يمكن إعادة المنتج المراد استرجاعه أو استبداله الينا الا عبر مزودين لخدمة الشحن المعتمدين لدينا أو بشكل شخصي الى المعرض .
4- رسوم المدفوعات الإلكترونية:
جميع المدفوعات عن طريق البطاقة الإئتمانية خاضعة لرسوم خدمة بقيمة 2.5% من قيمة الطلب, سوف يتم خصم رسوم الخدمة وهي 2.5% من قيمة الطلب في حال استرجاع أو الغاء الطلب بالكامل او جزء منه.
